L’accueil téléphonique est souvent la première impression qu’un client a de votre entreprise. Bien recruter le/la réceptionniste téléphoniste est donc important pour vous garantir une image d’excellence dès ce premier contact. Hors ces métiers de standardistes ne sont pas toujours valorisés comme il se doit. Et, particulièrement en Suisse, il y a souvent de réelles difficultés à recruter les bons/bonnes candidat(e)s.
Alors comment faire pour ne pas rester croché quand vous recherchez le ou la réceptionniste téléphonique dont vous avez besoin rapidement ?
Teleactis propose de nombreuses prestations de permanence téléphonique externalisée. A ce titre Teleactis est souvent amené à recruter des futur(e)s spécialistes de l’accueil téléphonique.
Partageons avec vous les bonnes pratiques et astuces qu’utilisent Teleactis pour s’assurer du succès de ses recrutements de son personnel en charge de la réception téléphonique.
D’abord, vous devez être clairs sur vos objectifs. Vous recherchez un(e) futur(e) collaborateur/trice qui sera le premier point de contact pour vos clients. Ce (ou cette) futur(e) standardiste sera donc responsable de fournir un service client exceptionnel et professionnel.
Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants, la redirection des appels vers les départements appropriés et la prise de messages précis.
3 voies s’ouvrent à vous pour assurer la réussite du recrutement de votre future réceptionniste téléphoniste.
De nombreux job boards existent en Suisse. Les plus populaires, tant auprès des suisses que des frontaliers, sont :
Ces plateformes offrent une variété d’annonces d’emploi en Suisse, notamment pour recruter des réceptionnistes téléphoniques.
Les principales agences d’intérim en Suisse qui proposent des postes de réceptionnistes téléphoniques sont les suivantes :
Leur réputation fait qu’elles ont accès à un vivier de candidats pour des postes de standardistes en délégation.
Besoin de recruter une réceptionniste téléphonique ? Et pourquoi ne pas confier cette mission à un professionnel de l’accueil téléphonique.
Teleactis propose des services d’externalisation de votre permanence téléphonique qui peuvent remplacer avantageusement le recrutement d’une standardiste.
Nous vous proposons en effet des formules simples permettant de gérer vos appels en 24/7 avec des taux de décroché de 100%.
📞 Alors si le recrutement d’une réceptionniste téléphonique est un casse-tête pour vous, parlons-en, nous avons sûrement une solution simple et économique pour vous.
Vous voulez améliorer la satisfaction de vos clients tout en réduisant vos coûts ? Pour répondre à l’affirmative à cette question beaucoup d’entreprises font appel à l’externalisation de leur relation client. Souvent (trop souvent ?) cette externalisation se traduit par une délocalisation des centres de contact dans des pays à bas coûts de main d’œuvre. C’est ce qu’on appelle l’offshoring. Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle, une autre approche se profile : le techshoring. Le techshoring regroupe en effet les pratiques d’externalisation qui utilise la technologie pour améliorer la qualité de service des centres d’appels et en réduire les coûts – sans recours à l’offshoring.
Le « techshoring » est une pratique dans le domaine de l’externalisation (ou outsourcing) de la relation client. Le techshoring consiste pour une entreprise à utiliser des outils technologiques pour réduire ses coûts de gestion de la relation client tout en améliorant la qualité de service. Au premier titre de ces technologies, on trouve les assistants digitaux à intelligence artificielle tels que chatbots, mailbots ou voicebots.
Contrairement à l’externalisation traditionnelle, où les services non essentiels sont souvent délocalisés dans des pays à coûts de main-d’œuvre plus bas, le techshoring s’appuie sur l’intelligence artificielle pour réaliser à un coût compétitif les prestations localement. Il contribue ainsi à maintenir des emplois qualifiés dans les pays concernés par les activités du centre d’appels.
Outre le maintien d’emplois qualifiés et des réductions de coûts, le techshoring permet une qualité de service exceptionnelle. Il permet ainsi d’opérer des centres de relation clients 7j sur 7 et d’avoir des taux de décrocher voisins de 100%.
Voici quelques exemples de techshoring pratiqués par Teleactis en Suisse.
La permanence téléphonique « augmentée » fait référence à l’utilisation d’assistants digitaux vocaux (« voicebots ») conçus pour supporter le travail de conseillers humains. Ces derniers assurent la mission d’accueil téléphonique pendant les heures de bureaux. En dehors de ces heures de bureau ou bien lorsque les lignes sont occupées, un voicebot à intelligence artificielle prend le relai. La conjugaison des agents humains et digitaux permettant un service de permanence téléphonique 24/7 avec une qualité de service exceptionnelle.
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Le service client augmenté est une solution de gestion des centres de contact multi-canal en 24/7 et en multilingues. Les agents humains sont assistés par des assistants digitaux dopés à l’IA conversationnelle (NLP) et l’IA générative (LLM) pour offrir une qualité de service exceptionnelle à vos clients. Un soin particulier est porté aux exigences sur la sécurité des données gérés par le service client augmenté.
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La prospection BtoB sur LinkedIn est devenue un grand classique tant ce réseau social est devenu incontournable dans le monde professionnel. Ce n’est cependant que récemment que de nouveaux outils d’intelligence artificielle permettent de mieux cibler la prospection. D’abord en segmentant mieux les cibles et ensuite en s’adressant à elle de manière hyper-personnalisée suivant leur profil psychologique.
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Une crise est par définition imprévisible. Pourtant les marques qui les subissent doivent dans un temps très court monter une structure de réception et gestion d’appels pour répondre aux questions légitimes de leurs clients. Nous avons l’expérience de telles mises en œuvre ayant par exemple monter un call center capable de gérer 300 000 appels téléphoniques en 24h00.
Aussi, une autre application moins connue du techshoring : la préqualification volumique de candidats. Un exemple : la présélection de 50 candidats parmi 4000 candidatures en une journée pour un grand acteur du e-commerce et de la logistique. Comment ? Grâce à un voicebot à intelligence artificielle entraîné à faire des entretiens simples de préqualification. Mais toujours contrôlé par des agents humains spécialement formés.
Vous souhaitez améliorer l’attention que vous portez à vos clients dans le cadre d’un budget maîtrisé ?
🍵 Peut-être qu’une solution de techshoring est faite pour vous ? Parlons-en tranquillement. Nous vous offrons le café 🙂
La Suisse est reconnue pour avoir des coûts salariaux parmi les plus élevés d’Europe. Alors pourquoi reste-t-il avantageux d’externaliser son call center en Suisse, sachant que les salaires sont une part très importante des coûts des centres d’appels ? En fait, si les chefs d’entreprise sont toujours vigilants sur leurs coûts, ils reconnaissent aussi volontiers que les centres d’appels sont au cœur de leur stratégie de service client. Ainsi, à une époque où le paysage commercial et technologique évolue très rapidement, externaliser son call center en Suisse apparaît comme une alternative de plus en plus pertinente.
On vous propose d’abord de partager les raisons qui font qu’une externalisation d’un centre d’appels est une solution avantageuse. Ensuite nous vous livrons notre analyse sur les 6 tendances de l’évolution de la relation client. Ces tendances expliquent pourquoi il est particulièrement raisonnable de garder son call center en Suisse malgré des coûts salariaux plus élevés.
D’abord, rappelons les raisons les plus souvent mentionnées par les clients de Teleactis pour expliquer leur choix d’externalisation de leur centre d’appels.
Mais il y a plus …
Voyons les tendances qui façonnent l’avenir des call centers et comment l’externalisation en Suisse peut se révéler bénéfique.
L’intelligence artificielle redéfinit les capacités des call centers en Suisse (et ailleurs). Elle permet d’offrir des réponses rapides et personnalisées grâce à des assistants digitaux à IA qu’on appelle aussi des agents conversationnels tels que chatbots, mailbots ou voicebots.
Dans le service client augmenté développé par Teleactis, les agent humains sont assistés par des agents conversationnels à intelligence artificielle. Ceux-ci permettent une gestion proactive des requêtes simples, libérant du temps pour les agents afin qu’ils se concentrent sur des interactions plus complexes. En externalisant, une entreprise suisse peut tirer parti de technologies de pointe à un coût inférieur, sans investissement lourd en R&D ou en formation.
Et, cerise sur le gâteau, l’intelligence artificielle permet de réduire les coûts par interaction du call center. Chez Teleactis, nous sommes d’ailleurs convaincus que le service client augmenté va permettre de réduire l’écart de coûts entre des centres d’appels basés en Suisse et ceux localisés dans des pays à faible coût de main d’œuvre.
La capacité à offrir une expérience personnalisée et reconnaître les clients à chaque interaction est désormais un impératif. Les call centers suisses externalisés, grâce aux bases de données avancées et aux CRM intégrés, sont capables de fournir cet élément de reconnaissance, augmentant ainsi la satisfaction client. En étant basé en Suisse, votre call center aura plus de faciliter à assurer cette personnalisation par une meilleure connaissance de vos clients.
Le respect de la confidentialité et de la sécurité des données clients est primordial, surtout depuis l’entrée prochaine en vigueur de nombreuses règlementations sur le sujet (LPD, RGPD, et bientôt un nouvel AI Act européen). Externaliser son call center signifie souvent bénéficier de la conformité et des protocoles de sécurité établis par des spécialistes, garantissant à vos clients une gestion des données hautement sécurisée – en Suisse.
Malgré la montée en puissance du numérique, le téléphone reste un canal privilégié par de nombreux clients. Avec un call center externalisé, les entreprises suisses peuvent garantir une excellente qualité de service téléphonique, avec une gestion optimisée des flux d’appels. Des agents humains qui connaissent la culture suisse et qui parlent suisse (en particulier le Suisse alémanique) font la différence.
Ajoutons à cela que le téléphone assure une excellente joignabilité. Ce qui impacte directement sur la fidélisation client. Les prestataires externes proposent souvent des horaires étendus et des outils de planification innovants, assurant une disponibilité constante pour les clients.
Répondre efficacement à une clientèle omnicanale est une complexité que relèvent bien les services externalisés. Ils offrent des solutions intégrées pour interagir avec les consommateurs via téléphone, e-mail, chat en direct, et réseaux sociaux, le tout avec une cohérence de service. La gestion omnicanale est techniquement et culturellement facilitée quand tout se passe en Suisse.
Les conseillers clientèle font partie des métiers en tension. Il faut, d’une part maîtriser les fondamentaux d’une bonne relation client, mais aussi les spécificités du métier de votre entreprise. A cela s’ajoute parfois des contraintes particulières comme la maîtrise du suisse allemand ou le besoin de travailler en 24/7. Autant de facteurs qui rendent difficile pour une entreprise de recruter les bons profils dans sa région. La sous-traitance à un centre d’appels en Suisse contourne cette difficulté.
La notion d’indépendance est historiquement très forte en Suisse. Aussi les consommateurs suisses, tout en restant très ouverts sur le monde extérieur, sont de plus en plus sensibles aux notions de souveraineté économique, de circuit court, … bref de proximité.
En résumé, l’externalisation des call centers en Suisse offre aux entreprises suisses une occasion unique d’améliorer leur service client tout en s’adaptant aux dernières tendances et innovations. De l’intégration de l’IA à la garantie d’une expérience client omnicanale, l’externalisation est une stratégie à considérer pour rester compétitif dans le paysage commercial actuel.
Ainsi, pour les entreprises suisses qui regardent vers l’avenir et souhaitent offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients, l’externalisation du call center est une piste stratégique majeure à explorer. C’est une opportunité de se tenir à la pointe des évolutions tout en optimisant les coûts et en restant centré sur son cœur de métier.
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Nul doute que la qualité de votre service après-vente (SAV) est un facteur clef de votre réputation et de la fidélisation de vos clients. Et la qualité des techniciens qui composent ce SAV est primordiale. Hors en période de tension sur le marché du travail, le recrutement de techniciens SAV pose de véritables défis au développement des entreprises.
Si vous faites face à ces difficultés de recrutement de techniciens pour votre service client, quelles sont vos alternatives ?
Il y en a principalement trois qui peuvent être mis en œuvre rapidement :
Le taux de chômage en Suisse est de loin l’un des plus faible en Europe comme le prouve année après année les statistiques de l’ Office Fédéral de la Statistique. Ainsi en 2023 il s’établissait en moyenne à 4,3%.
Mais ce qui est une bonne nouvelle pour l’économie suisse n’est pas sans poser des problèmes aux entreprises qui peinent à recruter. Hors derrière les « classiques » métiers en tension que sont les métiers de la santé et de la restauration, les industriels ont des difficultés grandissantes à recruter des techniciens qualifiés.
Si vous êtes dans cette catégorie d’entreprise ayant des difficultés à recruter des techniciens, que pouvez-vous faire ?
Si vos ressources en techniciens sont limitées, pourquoi ne pas faire travailler directement vos utilisateurs ?
Comment ?
4 possibilités s’offrent à vous.
Vous connaissez les questions les plus fréquentes que vos clients ou utilisateurs posent ? Alors pourquoi ne pas préparer à l’avance vos réponses et les rendre facilement accessibles à vos clients depuis votre site internet.
Autre alternative pour réduire la pression sur le recrutement de technicien : réaliser des tutoriels. Ces vidéos, très didactiques et généralement courtes, sont très appréciées des utilisateurs. Souvent elles permettent aux utilisateurs d’être autonomes dans la recherche des réponses à leurs questions. Ces vidéos libèrent ainsi du temps de vos techniciens SAV. Et réduit le besoin d’embaucher des techniciens.
Dans de nombreux secteurs d’activité, les forums, souvent animés par des passionnés, s’avèrent appréciés des clients. Ils proposent des réponses provenant d’autres utilisateurs qui se sont déjà posés les même questions.
Attention cependant. Vous ne pouvez pas laisser ces forums sans surveillance. Il est important de les suivre pour s’assurer qu’il n’y a pas de dérapage ou de fausses informations.
L’utilisation d’agents conversationnels pour améliorer le selfcare dans le secteur SAV fonctionne en permettant aux clients de trouver des réponses à leurs questions et de résoudre leurs problèmes de manière autonome, sans avoir besoin d’interagir avec un agent humain.
Les agents conversationnels, tels que les chatbots ou les voicebots, sont capables de comprendre le langage naturel, d’offrir des réponses personnalisées et d’apprendre de chaque interaction grâce au machine learning.
Ils jouent un rôle essentiel dans l’optimisation de l’expérience client en offrant une assistance immédiate et en limitant l’escalade de contact vers les équipes humaines. En conséquence, cela répond aux attentes des consommateurs en faveur de l’autonomie tout au long de leur parcours utilisateur.
Ainsi en réduisant la charge de travail de votre service client, vous réduisez vos besoins de recrutement de techniciens SAV.
L’introduction de l’intelligence artificielle au sein de votre SAV ouvrent de nouvelles perspectives. En améliorant leurs performances, l’IA « augmente » vos techniciens sans augmentation des ressources.
En combinant ces perspectives, vous pouvez améliorer significativement la qualité de votre service après-vente. Et aussi renforcer la satisfaction et la fidélité de vos clients. Et surtout vous diminuer vos besoins RH, évitant ainsi de recruter de nouveaux techniciens.
Vous avez des difficultés à recruter des techniciens pour votre service clients, pourquoi ne pas l’externaliser ?
Résumons quelques un des bénéfices de l’externalisation du service clients. En tout cas ceux du « service client augmenté » proposé par des acteurs réputés du secteur comme Teleactis.
et enfin,
En résumé, l’externalisation de tout ou partie de votre service client est une pratique qui résout de nombreux problèmes. En particulier ceux de la gestion RH et du recrutement des techniciens.
Le groupe Teleactis bénéficie de plusieurs années d’expérience dans la conception et la mise en œuvre de solutions vous permettant de résoudre vos enjeux de recrutement de techniciens SAV.
Quelques références que nous accompagnons :
Nous serons heureux de pouvoir illustrer ces exemples.
Vous cherchez des solutions pour améliorer votre service après-vente ? Vous avez des difficultés à recruter les bonnes ressources ?
? Alors prenons un moment pour échanger. Trouver des solutions aux enjeux de relation clients de nos clients est notre passion.
Considérée comme plus ciblée et plus personnalisée, la prospection commerciale sur LinkedIn présente de nombreux avantages concrets pour réussir votre génération de leads BtoB. Cependant, si ce réseau social a de plus en plus les faveurs des responsables marketing et commercial, il est aussi de plus en plus complexe à maîtriser. Alors comment bien prospecter sur LinkedIn aujourd’hui ?
Ce qu’il faut savoir pour générer vos leads avec LinkedIn en 7 questions-réponses.
D’abord, rappelons quelques faits pour expliquer l’engouement autour de la prospection BtoB via LinkedIn.
Audience B2B ciblée : LinkedIn compte plus de 774 millions d’utilisateurs dans le monde, dont plus de 55 millions en Europe (source : LinkedIn). La plateforme est principalement axée sur les professionnels, ce qui en fait un terrain propice à la recherche de clients potentiels dans un contexte B2B.
Génération de leads efficace : LinkedIn génère 277 % plus de leads que Facebook et Twitter, ce qui démontre son potentiel en matière de prospection (source : HubSpot).
Profils détaillés : les profils des utilisateurs sur LinkedIn sont riches en informations professionnelles, ce qui permet aux entreprises de mieux cibler leurs prospects en fonction de critères tels que le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, la localisation, etc.
Engagement élevé : les utilisateurs de LinkedIn sont plus enclins à interagir avec du contenu professionnel. Selon LinkedIn, les interactions avec les publications sur la plateforme ont augmenté de 50 % en 2020 (source : LinkedIn).
Possibilité de publication de contenu : En partageant du contenu pertinent et de qualité, les entreprises peuvent établir leur expertise et renforcer leur présence sur la plateforme. Selon Content Marketing Institute, 94 % des spécialistes du marketing BtoB utilisent LinkedIn pour diffuser du contenu (source : Content Marketing Institute).
Outils de prospection avancés : spécifiquement développés pour LinkedIn, ils permettent aux professionnels de cibler efficacement les prospects et de suivre leur activité en ligne.
Taux de conversion élevé : les leads générés sur LinkedIn ont un taux de conversion plus élevé que ceux provenant d’autres réseaux sociaux. Le taux de conversion sur LinkedIn est de 2,74 %, contre 0,69 % pour Twitter et 0,77 % pour Facebook (source : DemandWave).
Le marché propose de plus en plus d’outils pour prospecter sur LinkedIn. Le plus connu est l’outil « maison » de LinkedIn, à savoir LinkedIn Sales Navigator. Il en existe de nombreux autres pour faire de la prospection B2B sur LinkedIn tels Linked Helper, Waalaxy, Kaspr, La Growth Machine ou encore Human Linker. Tous présentent des fonctionnalités intéressantes. Notamment pour l’optimisation des recherches avec des filtres avancés, l’identification de cibles, la recherche d’adresses e-mails, la réalisation de séquences automatisées de messages, etc.
Les prix des licences mensuelles de ces outils de prospection sur LinkedIn varient habituellement de 50 à 100 CHF HT par licence et par utilisateur.
Mais ces outils de prospection ne sont que des outils. Ils ne constituent pas un substitut à votre stratégie de prospection B2B.
Les outils pour générer des leads sur LinkedIn ne vous éviteront pas non plus la nécessité de créer et former une équipe capable de bien utiliser ces outils.
Pour cette raison, il peut souvent s’avérer plus pertinent d’externaliser la prospection sur LinkedIn à des spécialistes. Ces derniers, comme Teleactis, sauront vous conseiller sur le choix des meilleurs outils et les exploiter pour votre compte.
Chez Teleactis nous vous recommandons un processus de prospection sur LinkedIn en 7 étapes.
Avec cette approche vous renforcez votre capacité de génération de leads B2B.
Bien prospecter sur Linkedin est une question de bon sens. Et de temps.
Vous devez publier du contenu régulièrement. Un contenu régulier et qualitatif est le fondement d’une stratégie réussie sur LinkedIn. Chez Teleactis, nous vous recommandons de publier au moins 2 contenus par mois.
Ces contenus peuvent être des informations, des cas d’usage ou des actualités. Deux remarques complémentaires. D’abord, les vidéos sont des contenus de plus en plus populaires. Ensuite, ces contenus doivent être visibles sur votre page d’entreprise mais surtout sur vos profils personnels.
Le vendeur, c’est vous. C’est d’abord avec vous que vos interlocuteurs acceptent d’échanger. L’image que vous projetez avec votre profil est donc capital. Montrez-vous tels que vous êtes – mais sans oublier les atouts que vous voulez mettre en avant. Vos interlocuteurs apprécient la transparence.
Si le client ne vient pas vers vous, il faut aller vers le client. Une fois votre stratégie de contenu et votre profil en place, il est temps de vous faire connaitre. Soyons réaliste, être proactif sur LinkedIn vous prendra du temps. Vous pouvez automatiser cette génération de leads sur LinkedIn – tout en prenant garde de respecter les règles LinkedIn et de garder une approche personnelle.
Vous pouvez aussi gagner du temps en confiant ces activités à des experts de la prospection sur LinkedIn comme Teleactis.
A retenir pour bien prospecter sur LinkedIn :
Lorsque vous prospectez sur LinkedIn, ne prenez pas de risques !
En effet, il y a plusieurs erreurs courantes à éviter pour maximiser votre efficacité et votre professionnalisme.
En voici quelques-unes :
En évitant ces erreurs courantes, vous pouvez améliorer votre efficacité de prospection sur LinkedIn. Et ainsi établir des relations professionnelles solides avec vos prospects.
Quand on parle des coûts d’une prospection sur LinkedIn, il vous faut distinguer :
Le coût moyen d’un lead dépend de plusieurs facteurs. Il est en effet très variable suivant les marchés, les entreprises, les produits vendus, la saisonnalité, …
A titre indicatif, avec l’acquisition payante, le coût par clic (CPC) est rarement inférieur à CHF. 2. Le coût du lead marketing (MQL) obtenu par cette méthode se situe en moyenne entre 25 et 35 CHF.
Pour comparer, concernant l’acquisition naturelle sur LinkedIn, Teleactis aboutit en moyenne à des prix moyens de CHF 15-20 par MQL sur des contrats d’un an.
A noter que les 2 approches sont parfaitement complémentaires. LinkedIn Ads est opérationnel en quelques jours et donne des résultats rapides. Quant à l’approche « naturelle » de prospection sur LinkedIn, elle est plus économique, mais elle exige de s’inscrire dans la durée pour être efficace.
Teleactis propose des services de prospection BtoB externalisée sur LinkedIn. Voici, la liste des principaux avantages à externaliser la génération de leads BtoB sur LinkedIn que nous cite nos clients.
En externalisant votre prospection sur LinkedIn à Teleactis, vous bénéficiez d’une approche professionnelle, axée sur les données, qui vous permettra d’optimiser votre génération de leads et d’accélérer la croissance de votre entreprise.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs en matière d’acquisition de clients.
Une situation souvent familière pour les chefs d’entreprises en Suisse. Vous avez conscience que le marketing digital est devenu incontournable pour développer vos ventes, mais comment s’y prendre ? Peut-être, vous hésitez sur la bonne stratégie à mettre en œuvre. Ou tout simplement, vous manquez de ressources qualifiées pour s’assurer de la qualité de votre présence en ligne. Alors, l’accompagnement marketing digital tel que proposé par Teleactis et ses partenaires est probablement votre solution.
Que vous soyez à Genève, Lausanne, ou ailleurs en Suisse, Teleactis est votre partenaire de confiance pour propulser votre entreprise vers une réussite digitale inégalée. Optez pour des conseils et des services de marketing sur mesure qui répondent à vos besoins spécifiques.
Le paysage digital évolue rapidement, et il est essentiel d’adopter des stratégies de marketing digital dynamiques pour rester en tête. Chez Teleactis, nous comprenons l’importance de développer des stratégies gagnantes qui non seulement attirent l’attention mais qui également génèrent des résultats tangibles pour votre entreprise.Découvrez comment le conseil en marketing digital de Teleactis peut donner un nouvel élan à votre présence en ligne.
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Teleactis est un acteur majeur sur le marché suisse des centres de relation client depuis 1996. Forts de notre passion pour créer des interactions authentiques, nous élargissons notre champ d’expertise. en vous proposant des solutions personnalisées de création de sites dédiées au e-commerce et à la vente en ligne. Aussi, que vous soyez un e-commerçant, une entreprise de services ou un business B-to-B suisse, découvrez comment Teleactis peut dynamiser votre présence en ligne.
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Fort de son positionnement géographique 100% suisse, Teleactis assure une proximité avec ses clients. Comme cela, nos équipes locales francophones et suisses allemandes vous garantissent une compréhension approfondie des spécificités régionales suisses. Faites donc confiance à notre agence web suisse pour une collaboration expérimentée et de confiance.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous accompagner dans votre stratégie e-commerce.
Chez Teleactis, nous savons que la création d’un site de vente en ligne n’est pas une fin en soit. Assurément, c’est le moyen pour vous de développer un nouveau canal de vente, de conquérir vos nouveaux clients, de les satisfaire et de les fidéliser.
De cette manière, dès sa conception, en fonction de vos atouts et de vos contraintes, nous prenons en compte l’intégration des fonctionnalités d’un service client e-commerce efficace.
Teleactis propose des solutions clés en main pour votre boutique e-commerce en Suisse. Créateurs de sites e-commerce, nous personnalisons votre boutique en ligne pour assurer une expérience d’achat fluide et captivante pour vos clients.
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Dans le monde dynamique du commerce en ligne, la satisfaction du client repose sur une expérience utilisateur exceptionnelle. Améliorer votre expérience utilisateur devient l’atout qui vous différencie de vos concurrents. Pour vous y aider, Teleactis, acteur majeur des centres de contacts en Suisse depuis 26 ans apporte toute son expérience de la relation clients. Nous nous engageons ainsi à transformer le parcours d’achat de vos clients en un espace intuitif et esthétique, offrant une expérience utilisateur inégalée.
Les e-commerçants cherchent constamment des moyens innovants pour se démarquer. Dans un contexte où internet ne connaît pas de frontières, c’est particulièrement vrai pour les e-commerçants suisses. En effet, ces derniers doivent aussi prendre en compte la pression de nos voisins allemands, français ou italiens. Teleactis se positionne comme une référence en proposant des solutions de conception UX exceptionnelles. Avec des professionnels dédiés et expérimentés, vous pourrez :
le tout répondant parfaitement aux attentes de vos utilisateurs et clients.
Améliorer l’expérience utilisateur ne se limite pas au design de votre site de vente en ligne. En fait il englobe l’ensemble du parcours d’achat de vos clients.
Avant d’apporter des changements à votre présence sur internet, comprenez les besoins et les comportements de vos utilisateurs. En effet, une analyse approfondie de leurs comportements permet d’identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration.
Simplifiez la navigation sur votre site. Assurément une structure intuitive facilite la recherche de produits et encourage les visiteurs à explorer davantage votre offre.
Un design attrayant associé à une fonctionnalité optimale crée une expérience visuelle agréable. C’est pour cela qu’il est recommandé que le design de votre site s’aligne avec votre marque tout en favorisant une utilisation facile.
Les utilisateurs accédant aux sites le font de de plus en plus via des appareils mobiles. Ainsi assurez-vous que votre site est pleinement optimisé pour une expérience mobile fluide.
Offrez une expérience personnalisée en utilisant des recommandations de produits basées sur le comportement d’achat précédent. Cela augmentera en conséquence la pertinence pour chaque utilisateur de ce qu’il découvre sur votre site.
L’amélioration de l’expérience utilisateur est au cœur de la réussite d’un site e-commerce. Évidemment, en faisant appel à une agence UX compétente, telle que Teleactis et ses partenaires spécialisés, cela vous assure une expertise pointue en design et en ergonomie.
La proximité est un atout majeur dans la collaboration avec une agence digitale e-commerce. En tant qu’entreprise suisse nous comprenons les spécificités linguistiques ainsi que les enjeux spécifiques du marché suisse. Une collaboration locale vous assure une compréhension fine de vos besoins et une bonne capacité d’anticipation pour des résultats optimaux.
Chez Teleactis, nous savons aussi que le succès de l’expérience utilisateur ne se limite pas à l’expérience d’achat. Elle se poursuit après la vente. En conséquence, nous portons une attention particulière à la mise en place d’un service client qui assurera la fidélisation de vos clients.
Teleactis, grâce à son service client augmenté, améliore l’expérience utilisateur en offrant une assistance proactive et personnalisée. Comment ? En surveillant les interactions en temps réel, en anticipant les besoins des clients et en fournissant des réponses rapides.
De fait, Teleactis crée une expérience plus fluide et plus satisfaisante pour vos clients. Vos utilisateurs se sentent donc pris en charge, écoutés et accompagnés tout au long de leur parcours d’achat. Cela renforce en conséquence la fidélité et la confiance de vos clients envers votre marque. Et au final, cela se traduit par une meilleure satisfaction client et une augmentation des ventes pour votre entreprise.
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