TELEACTIS est équipé de 46 postes téléphoniques avec une capacité mensuelle de 200'000 appels. 30 postes CTI (couplage téléphonie-informatique) gérés par un PCBX et de 16 postes téléphoniques reliés à un central PABX.

Cet équipement sophistiqué, remis à jour en permanence, présente de nombreuses possibilités. Quelques exemples de fonctionnalités à disposition:

Standard téléphonique

Traitement des appels entrants sous forme de standard téléphonique : transfert des appels aux interlocuteurs concernés sur poste fixe ou sur téléphone portable, musique d’attente personnalisée avec reprise des appels le cas échéant. Envoi instantané d’un email, d’un fax ou d’un sms avec les coordonnées et le motif d’appel de l’appelant.

Serveur vocal interactif (SVI ou IVR)

En campagnes de réception, les appels entrants sont dirigés aupès d'agents ou si besoin vers des scripts simples préenregistrés. Les appels sont acheminés vers un agent en fonction de ses compétences et/ou de sa disponibilité.

Agenda partagé

Traitement des appels entrants ou sortants avec la mise à disposition d’un agenda partagé permettant la saisie en direct des rendez-vous. Ainsi, chaque rendez-vous conclu est visible en temps réel par nos clients. Confirmations automatiques des rendez-vous conclus par courrier, fax, e-mail ou sms.

Couplage d’applications

Possibilité d’établir des liens avec des programmes et des bases de données extérieures tout en utilisant nos fonctionnalités.

Centrale d’appels (CTI)

En appels sortants, notre centrale d’appels compose les numéros de téléphone et classe les non-réponses, les lignes occupées ou les répondeurs. Notre centrale ne transmet aux agents que les appels qui aboutissent. La ligne téléphonique est couplée à la montée de fiche informatique contenant les coordonnées de l'interlocuteur.

Call blending

Permet à chacun de nos 30 postes CTI de travailler en émission ou en réception d’appels de façon simultanée.

Reporting et supervision

Différents outils de supervision et de reporting permettent aux équipes d’encadrement d’être rapidement renseignées sur le traitement des projets en cours, et d’agir de manière proactive ou avec une grande réactivité.

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Dernières nouvelles

31.12.2017
Merci !

Teleactis remercie chaleureusement ses clients, ses partenaires et ses équipes pour la fidélité et la confiance témoignées tout au long de l'année 2017. Et dire que 2018 sera encore meilleure. 

04.12.2017
Canal+

Une vaste opération d'acquisition est planifiée avant Noël par les équipes marketing de Canal+. Plusieurs milliers d'appels sont confiés à Teleactis et les nouveaux abonnés s'enchaînent. Le canal téléphone, un vrai plus.

13.11.2017
Agents libres

Afin de faire face à l'arrivée de nouveaux mandats, Teleactis lance une vaste opération de recrutement. De nouveaux agents sont auditionnés, recrutés et formés. Au total, 7 renforts rejoignent les équipes en place. Du travail en perspective, et pas seulement pour la responsable RH. 

01.11.2017
Euromaster, saison 14

Après un démarrage en douceur, les appels destinés à fixer des rendez-vous pour changer les pneus d'été en pneus d'hiver affluent. Ce sont ainsi une vingtaine de centres Euromaster qui sont soulagés par les agents de Teleactis. On change des pneus, pas une équipe qui gagne !