Permanence téléphonique et réception d'appels

Vous avez besoin d’une secrétaire professionnelle pour réceptionner vos appels de façon permanente ou lors de vos déplacements. Pour prendre le relai quand votre ligne est occupée ? Pour assurer vos commandes ou filtrer vos appels ?

En fonction de la situation, nous transférons les appels aux interlocuteurs concernés, sur poste fixe ou sur téléphone portable. Nous mettons en place une musique d'accueil ou d’attente personnalisée au nom de votre société. Puis, nous vous envoyons instantanément un email, un fax ou un sms avec les coordonnées et le motif d’appel de l’appelant.

Facilitez-vous la vie ! Dès CHF 180.- par mois

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Vous voulez garder la main sur l’ensemble des appels que vous recevez. Vous souhaitez simplement faire déborder vos appels chez nous si vous ne pouvez ou ne voulez pas décrocher votre téléphone après 3, 4 ou 5 sonneries. Vous souhaitez dévier vos appels à des heures définies, entre 12h et 14h par exemple. Nous prenons le relai et vous vaquez à vos occupations.

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Vous souhaitez déléguer la prise de commande de vos clients et vous consacrer pleinement au développement de votre société. Nous prenons pour vous les commandes sur un formulaire adapté à vos besoins ou directement sur votre application de commandes. Nos agents sont également formés pour élargir votre chiffre d’affaires en proposant des ventes croisées ou additionnelles.

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Vous désirez confier à une équipe professionnelle, de manière ponctuelle ou permanente, la prise de rendez-vous de vos clients, prospects ou patients. Vous vous consacrez au développement de votre entreprise, votre cabinet ou votre salon. Nous prenons pour vous les rendez-vous, en temps réel, sur un agenda partagé ou directement sur votre application de prise de rendez-vous.

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Vous souhaitez lancer un nouveau produit, un nouveau service et avez besoin d’un support d’information par téléphone. Nous répondons aux appels de vos clients ou prospects selon vos directives de manière ponctuelle ou récurrente.

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Vous avez besoin d’être déchargé des appels redondants ou fastidieux. Vous souhaitez vous consacrer aux appels à forte valeur ajoutée. Nous assurons le traitement des appels de « premier niveau » en suivant les procédures établies et vous vous consacrez aux appels demandant des compétences très spécifiques. Si besoin, nous mettons en place, en amont, une présélection permettant de diriger les appels directement chez le bon interlocuteur, chez vous, chez nous ou sur un serveur vocal.

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Vous voulez mettre à la disposition de vos clients ou prospects un support téléphonique dédié aux réclamations. Vous déchargez votre service clients ou votre secrétaire des appels « difficiles » et les confiez à des professionnelles formés spécialement à cette activité.

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TELEACTIS propose des solutions individualisées, adaptées au secteur d’activité, à la cible et à la stratégie commerciale de chaque entreprise.

Toute opération est précédée par l'établissement d'un cahier des charges précis qui permet de garantir le suivi des procédures et d'assurer la qualité de traitement des appels, dans le respect des prospects et des clients.