TELEACTIS est équipé de 32 postes téléphoniques reliés à un central PABX et de 32 postes CTI (couplage téléphonie-informatique) gérés par un PCBX.

Cet équipement présente de nombreuses possibilités. Quelques exemples de fonctionnalités à disposition:

• Call blending:
  Permet à chacun de nos 32 postes CTI de travailler en émission ou en réception d’appels, avec une grande réactivité (passage d’un mode à l’autre en quelques secondes).
• CTI-Predictive dialing:
  En campagnes d’émission, un automate d’appels prédictif compose les numéros de téléphone et classe les non-réponses, lignes occupées, répondeurs, etc. Il ne transmet donc aux téléacteurs que les appels qui aboutissent (c-à-d les prospects qui décrochent leur téléphone), la ligne étant transmise en même temps que la montée de fiche informatique.Cet automate permet d’optimaliser l’activité des téléacteurs, qui se concentrent uniquement sur leur travail d’argumentation.
• CTI-IVR (serveur vocal interactif):
  En campagnes de réception, les appels entrants peuvent être dirigés vers des scripts simples ou complexes. Les appels peuvent être acheminés vers un téléacteur en fonction de ses compétences et/ou de sa disponibilité.
• Notre module d’Agenda pour la prise de rendez-vous permet de gérer les agendas commerciaux en temps réel, que ce soit en émission ou en réception d’appels.
  Il peut traiter jusqu’à 400 agendas simultanément.
• Possibilité d’établir des liens avec des programmes et de bases de données extérieures. Confirmations automatiques des rendez-vous conclus par courrier, fax ou e-mail.
• Capacité mensuelle de plus de 100'000 appels.

Différents outils de supervision et de reporting permettent aux équipes d’encadrement d’être rapidement renseignées sur le traitement des projets en cours, et d’agir avec une grande réactivité.